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Póliza de Soporte Técnico

Soporte CONTPAQi.Acompañamiento y capacitación.Desarrollos menores incluidos.Atención a incidencias y dudas.Póliza anual · pagos mensuales · firma de contrato.

Soporte serio, por contrato y con continuidad

La póliza ExpIRI Ti está diseñada para que tu operación con CONTPAQi no se detenga: atención a dudas e incidencias, acompañamiento en procesos, capacitación continua y ajustes/desarrollos menores incluidos. Todo bajo un esquema profesional: póliza anual con pagos mensuales.

RESPUESTA PRIORITARIA
Atención prioritaria para pólizas. En periodos de alta demanda, algunos casos pueden requerir hasta 2 horas para iniciar la atención dentro de nuestro horario habitual, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00. Este tiempo corresponde al inicio de atención, no necesariamente a la resolución. Si necesitas mayor cobertura, puedes agregar a tu póliza un horario ampliado de atención.
ACOMPAÑAMIENTO REAL
No solo “te contestamos”: te guiamos en el proceso y buenas prácticas.
ORDEN Y CONTINUIDAD
Bitácora de avances, seguimiento y claridad de qué se hizo y por qué.
PREVENCIÓN
Reducimos errores recurrentes con capacitación por rol y checklist de operación.
MEJOR ADOPCIÓN
Tu equipo usa mejor el sistema, menos retrabajo y menos “paros”.
ESCALA CON TU OPERACIÓN
El precio se ajusta por usuarios, sistemas y número de empresas operadas.
Cotizar pólizaLlamada

¿Solo necesitas ayuda ocasional, sin mensualidad? Conoce los paquetes de horas prepagadas de soporte.

¿Qué incluye la póliza?

Incluimos soporte, capacitación y desarrollos menores. Filtra por tipo.

Soporte técnico

Soporte por incidencias y dudas

Atención a dudas operativas, errores comunes, validación de procesos y guía para resolver incidencias.

  • Atención prioritaria de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00. En periodos de alta demanda, algunos casos pueden requerir hasta 2 horas para iniciar la atención. Si necesitas mayor cobertura, puedes agregar a tu póliza un horario ampliado de atención.
  • Soporte remoto (AnyDesk/Teams/Zoom, según aplique).
  • Seguimiento y recomendaciones para evitar recurrencia.
Acompañamiento

Acompañamiento en procesos

Te guiamos en tareas clave: cierres, timbrado, configuraciones, reportes base y operación del día a día.

  • Checklists de operación según tu rol.
  • Buenas prácticas de captura y control.
  • Revisión de configuración cuando aplique.
Prevención

Prevención de errores

Reducimos errores recurrentes capacitando y ordenando el proceso (no solo “parchando”).

  • Recomendaciones por operación real.
  • Plantillas/formatos operativos base (según sistema).
  • Documentación corta “para usuarios”.
Capacitación por rol

Capacitación por rol

Sesiones para auxiliares, supervisores y responsables. Enfocado en lo que usan, no teoría.

  • Sesiones cortas y repetibles.
  • Ejercicios con tu operación real.
  • Recomendación de flujos y controles.
Reportes y exportaciones

Reportes base y exportaciones

Ayuda para sacar reportes, exportaciones y validaciones típicas (según tu sistema).

  • Exportaciones a Excel.
  • Listados operativos para control.
  • Configuraciones de impresión básicas.
Multiempresa

Operación multiempresa

Apoyo para operar con varias empresas dentro del sistema: organización, controles y rutina.

  • Recomendación de estructura y permisos.
  • Buenas prácticas por empresa.
  • Validaciones y cierres.
Ajustes menores

Ajustes y automatizaciones menores

Incluye mejoras pequeñas que simplifican operación, siempre que sean de alcance acotado.

  • Ajustes menores a formatos existentes (PDF/impresiones) según viabilidad.
  • Consultas/listados simples (reportes “light”).
  • Plantillas operativas y guías cortas para usuarios.
Integraciones ligeras

Integraciones ligeras (cuando aplique)

Apoyos puntuales para conectar flujos simples o exportaciones controladas.

  • Intercambios simples por Excel/CSV.
  • Revisión de estructura de datos (básico).
  • Diagnóstico y propuesta de mejora.
Mejoras continuas

Mejora continua

Vamos afinando proceso para reducir tiempos y errores a lo largo del año de póliza.

  • Prioridad por impacto en operación.
  • Plan de mejoras por etapas.
  • Seguimiento de pendientes.
Proyectos integrales

Proyectos mayores

Si requiere análisis profundo, varios módulos, integraciones complejas o entregables grandes, se cotiza aparte.

  • Desarrollos extensos en SDK/.NET.
  • Integraciones complejas (APIs, middleware, etc.).
  • Migraciones masivas y conversiones grandes.
Infraestructura

Infraestructura / servidores

Servidores, VPN, respaldos y administración de infraestructura se cotizan como servicio separado.

  • Servidores virtuales / RDP.
  • Administración de firewall/backup.
  • Licenciamientos de terceros.
Licencias

Licencias y servicios de terceros

Renovaciones, timbrado, certificados o servicios externos se gestionan/cotizan según proveedor.

  • Timbrado CFDI y PAC.
  • Licencias Microsoft/Office.
  • Servicios externos o plugins.

Notas de contratación y precio

Contratación
Se contrata mediante firma de contrato. Es una póliza anual con pagos mensuales.
Precio variable
El precio se calcula en función de:
  • Número de usuarios que requieren atención y/o acceso.
  • Número de sistemas CONTPAQi incluidos en la póliza.
  • Número de empresas manejadas dentro de los sistemas (multiempresa).
Para un levantamiento rápido, Envíanos tres datos: sistemas que manejan, número de usuarios y empresas dentro del sistema. Con esa información te damos propuesta el mismo día.
Si se requiere un proyecto integral (automatizaciones complejas, integraciones, migraciones masivas, etc.), se cotiza por separado en caso de ser necesario.

¿Cómo se cotiza?

Para darte un precio exacto, levantamos tu operación con 3 variables:

Variable Qué afecta Ejemplo
Usuarios Carga de atención, capacitación y sesiones simultáneas. 2 usuarios vs 10 usuarios.
Sistemas Complejidad y alcance de soporte. Contabilidad + Bancos vs + Nóminas + Comercial.
Empresas (multiempresa) Volumen y control operativo por compañía. 1 empresa vs 12 empresas.
Tip: Si nos dice qué sistemas, número de usuarios y empresas que manejan dentro de cada sistema, le damos una propuesta el mismo día.

Servicios complementarios

Haz clic en el servicio que necesites para ver el detalle completo.

Implementaciones CONTPAQi Instalación y puesta en marcha de tu sistema.
Ver más →
Soporte técnico CONTPAQi Atención remota para incidencias y dudas.
Ver más →
Migraciones a CONTPAQi Migración, conversión y validación de datos.
Ver más →
Cursos por sistema CONTPAQi Capacitación para tu equipo.
Ver más →

Preguntas frecuentes

¿La póliza es mensual o anual?

Es una póliza anual contratada mediante firma de contrato. El pago se realiza en mensualidades.

¿De qué depende el precio?

El precio depende de usuarios, sistemas incluidos y el número de empresas manejadas dentro del sistema. Con esa información te damos un rango y propuesta.

¿Qué “desarrollos” vienen incluidos?

Incluye ajustes menores y mejoras puntuales de alcance acotado (p. ej. formatos simples, listados básicos, plantillas y automatizaciones ligeras cuando aplique). Si el requerimiento es más integral, se cotiza por separado.

¿En qué horario atienden?

Atención en horario hábil (L-V). Si requieres guardias, ventanas especiales o soporte extendido, se propone como complemento.

¿Incluye infraestructura o servidores?

No. Infraestructura (servidores, RDP, respaldos, etc.) es un servicio aparte. Podemos integrarlo si lo necesitas.

Cotiza tu póliza en 2 minutos

Envíanos: usuarios, sistemas y número de empresas. Te respondemos con una propuesta clara de póliza anual con pagos mensuales.

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